La réalité du terrain

Histoire vraie.

Une collaboratrice d’une grande société attend la livraison de son véhicule neuf.
Le livreur arrive, tenue décontractée, vitres ouvertes et musique (pas à fond).
« – Bonjour Madame, c’est bien à vous la livraison ?
– Oui c’est moi
– Vous pouvez signer ici? Je vous montre la roue de secours. Ça va aller pour le téléphone? Le métro le plus proche c’est où?
– Monsieur, avant de partir, pourriez-vous me donner ma clé? (Il partait avec)
– Ah oui, au revoir! »

Résultat des courses: 3 minutes d’échanges, une utilisatrice insatisfaite et une plainte auprès du responsable de parc et du loueur.

Chers amis concessionnaires, directeurs et responsables des ventes,
Oui, ce prestataire est 14€ moins cher qu’AdFleet. Mais ce cas n’est pas isolé, nous le constatons tous les jours.

Ce métier est de plus en plus « ubérisé » pour pouvoir rester rentable. Or, nous sommes sensés vous représenter! Dans l’immense majorité des cas pour la vente à loueurs, la vision qu’aura l’utilisateur de votre concession sera le seul reflet de ce que transmet le metteur en mains. Il n’a pas croisé votre commercial. Il ne s’est jamais rendu dans vos locaux.

En 2021, nos collaborateurs, TOUS en tenue business, ont passé en moyenne 72 minutes avec chaque client, avec un taux de recommandation de 100% sur plusieurs mois consécutifs.

Perdre 14€ ou un gros client? Pour le coup, ici, c’est déjà trop tard. La confiance du client est rompue. Il faudra rattraper cette prestation que vous n’avez pas effectuée vous même au prix de multiples efforts.
Nous sommes conscients que les marges se réduisent, que toutes les sociétés de convoyages vous promettent la lune et que tant que vous n’avez pas de remontées négatives, vous vous dites que tout va bien. Mais est-ce vraiment le cas?

Comment pouvez-vous le contrôler?

Certaines livraisons ne nécessitent pas forcément de mise en mains. D’autres si, raison pour laquelle travailler avec 2 fournisseurs différents est indispensable. Les typologies de clients sont différentes. Celles de vos fournisseurs aussi.

Nous avons de multiples solutions incluses dans notre prestation, qui vous permettent de faire 100% confiance à votre partenaire mise en mains.